Trocas e Devoluções

Política de troca, devolução e cancelamento

Antes de qualquer procedimento, a troca ou a devolução deverá ser solicitada aos nossos canais de atendimento. É importante que o cliente guarde o produto com todos os acessórios, sem violação dos lacres e na embalagem original.

Em caso de arrependimento ou desistência, o cliente tem até 7 dias corridos para solicitar a devolução do produto aos nossos canais de atendimento.

O produto será pela Tumelero, e, caso esteja em perfeito estado, o cliente poderá escolher entre um crédito integral do valor pago ou ser reembolsado na forma original da compra.

Defeitos

Responsabilidade pelo pagamento do Frete

Em caso de devolução do produto por arrependimento, feita dentro do prazo de 7 dias corridos ou troca/devolução de produto com vício ou defeito de fabricação, o valor do frete de retorno do produto para a Domus Vino será pago por nós. Para isso, o cliente deve entrar em contato conosco via telefone, chat ou e-mail e solicitar a autorização de troca ou devolução.

Lembrando que para o envio é necessário enviar o produto na embalagem original (incluindo todos seus acessórios).

Em compras realizadas com frete grátis, o valor do frete de devolução deverá ser pago pelo cliente.

Em caso de qualquer defeito de fabricação, violação do lacre da embalagem, quebra ou alteração no sabor, aroma, textura e aspecto visual; o cliente deverá entrar em contato com nossos canais de atendimento, no prazo estabelecido pelo Código e Defesa do Consumidor (até 30 dias contados a partir da emissão do comprovante fiscal correspondente do respectivo produto) e, seguindo as instruções que lhe forem passadas, enviar o produto
em sua embalagem original (incluindo acessórios) e uma cópia da Nota Fiscal.

Os produtos devolvidos serão analisados pela Domus Vino e, caso seja confirmado o relato do cliente quanto ao problema encontrado, a Domus fará a reparação, trocando o produto no prazo de até 30 (trinta) dias corridos contados da solicitação feita pelo cliente.

A respectiva troca não será efetuada caso sejam constatados quaisquer indícios de manipulação diversa da recomendada ou mau uso do produto.